La industria del entretenimiento en México se transforma para blindar la experiencia de los fans. Ante el crecimiento del país como el tercer mercado musical más importante del mundo, Ticketmaster presentó este jueves nuevas herramientas digitales diseñadas para reducir el fraude y mejorar el acceso a los eventos en vivo, un desafío que alcanzó su punto de presión tras casos como la alta demanda para ver a BTS en la CDMX.
Candados contra la reventa y duplicidad
Desde el Palacio de los Deportes, el director de Marketing, Alejandro Ordaz, detalló que la estrategia principal es la digitalización absoluta. Con un 80% de boletos vendidos en formato digital durante 2025, la empresa busca eliminar el papel y el PDF, que han sido el blanco predilecto de falsificadores.
Las nuevas medidas incluyen:
- Códigos dinámicos: Cambian constantemente para evitar duplicados.
- Bloqueo de capturas de pantalla: Impide que se utilicen imágenes estáticas para entrar a los recintos.
- Ticket delay: El código de acceso solo aparecerá días antes del evento para frenar la reventa especulativa.
- Elementos visuales animados: Permiten confirmar la autenticidad al momento del escaneo.
Tecnología frente a la realidad de la demanda
A pesar de la inversión, Ticketmaster fue claro: el problema no es tecnológico, sino de capacidad. La empresa reportó que Ocesa organizó cerca de 18,000 presentaciones el año pasado, pero la demanda masiva sigue superando la oferta de lugares. En eventos de gran escala, donde se registran millones de usuarios para apenas decenas de miles de asientos disponibles, no existe sistema capaz de satisfacer a todos los interesados.
Desde 2023, se han escaneado más de 27 millones de boletos, y el 5% de las compras actuales provienen de público extranjero, lo que presiona aún más la logística de las plataformas.
Colaboración y futuro
En cuanto a la reventa, la empresa señaló que, aunque posee la tecnología para implementar sistemas de intercambio controlado entre fans, su ejecución depende de una regulación estatal. Mientras esto sucede, la plataforma mantiene un canal directo con la Profeco a través de ConciliaExprés, buscando agilizar reembolsos y resolver quejas por cargos no reconocidos de manera expedita.
Para facilitar la compra, la plataforma ahora incluye mapas 360 grados para previsualizar el asiento y ha optimizado su proceso de checkout para concretar la transacción en menos de un minuto.